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Blog CRESCERE PROFESSIONALMENTE E PERSONALMENTE CON IL FEEDBACK

CRESCERE PROFESSIONALMENTE E PERSONALMENTE CON IL FEEDBACK

Il concetto di feedback appare per la prima volta nell’ambito della cibernetica, disciplina che studia le dinamiche attraverso le quali i sistemi si trasformano. Nei sistemi, viventi o artificiali, tutti i cambiamenti sono governati da meccanismi di retroazione chiamati feedback.

Un termostato rappresenta un classico esempio di sistema regolato dal feedback.

Proviamo a immaginare un termostato in cui questo meccanismo sia guasto: in assenza di un feedback sulla temperatura raggiunta nella stanza, il condizionatore continuerà ad aumentare/diminuire la temperatura oltre la soglia stabilita, rendendo la nostra permanenza alquanto spiacevole.

Allo stesso modo gli esseri umani, in quanto sistemi, sono regolati da meccanismi di feedback, e quando questi non funzionano i risultati possono essere altrettanto spiacevoli.

Immaginiamo di ricevere il seguente feedback dal nostro responsabile:

Non ci siamo, come ti è venuta in mente una cosa del genere?”.

Questo è un tipico esempio di feedback inadeguato, una critica che non fa che demoralizzare il nostro umore.

Ottimo lavoro, continua così!” è un feedback altrettanto inadeguato, in quanto elogio che non rende evidenti i motivi della nostra buona riuscita.

Un feedback, per essere tale, dovrà focalizzarsi su specifici comportamenti, dettagliando il comportamento in esame.

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Dare feedback ai tuoi collaboratori ha promosso una cultura di condivisione che rende più piacevole l’ambiente e proficuo il lavoro svolto. Mi aspetto sempre più spesso anche un feedback nei miei confronti.

Poertner, S., Miller, K.M. (2009). L'arte di dare e ricevere feedback. Milano: Franco Angeli Ed.

 

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